Questions fréquentes sur Viziome

Fonctionnement, installation, alertes, données, mots de passe, résiliation : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.

Le service

Quelle différence entre un antivirus et Viziome ?

Un antivirus examine chaque ordinateur isolément et reconnaît surtout des menaces déjà connues. Viziome observe en continu l’ensemble de vos postes et croise leurs signaux pour repérer ce qu’un antivirus ne voit pas seul : comportements suspects, logiciels vulnérables, fichiers système modifiés, connexions échouées, échanges avec des adresses malveillantes.

Vous êtes alerté en cas d’anomalie, vous recevez chaque semaine et chaque mois un état clair de votre sécurité avec des recommandations concrètes, et un expert peut intervenir à votre demande. Le tout hébergé en France.

Sur quels ordinateurs fonctionne Viziome ?

Sur les postes Windows et macOS. Un agent léger s’installe sur chaque poste depuis votre espace client.

Que contiennent les rapports ?

Chaque semaine, un point sur ce qui a été détecté. Chaque mois, un rapport complet : score de santé de chaque poste, logiciels à mettre à jour, menaces et connexions échouées, et actions prioritaires expliquées simplement.

Puis-je traiter les alertes moi-même ?

Oui. Chaque alerte est accompagnée de recommandations. Vous ne faites appel à nos experts que si vous le souhaitez.

Quelle différence entre Surveillance et Protection ?

Surveillance détecte et vous alerte. Protection fait la même chose et bloque en plus : adresses IP malveillantes, processus malveillants, fichiers suspects mis en quarantaine.

Et si j’ai besoin d’aide pour corriger un problème ?

Demandez un diagnostic à la demande, ou choisissez l’offre Expert cybersécurité : 12 diagnostics par an, chacun avec l’analyse du problème et une petite contre-mesure. Les prix sont sur la page Tarifs.

Que se passe-t-il au-delà de 10 postes ?

Nous établissons un devis adapté à votre volume. Écrivez-nous pour en parler.

Vos données

Où sont hébergées mes données ?

En France. La solution et les données de surveillance sont hébergées sur des serveurs situés en France.

Le gestionnaire de mots de passe

Le gestionnaire de mots de passe est-il vraiment inclus ?

Oui, sans supplément, dans les offres Surveillance et Protection, pendant toute la durée de votre abonnement. Votre coffre est ouvert automatiquement à la souscription et vous recevez une invitation par e-mail. Il n’est pas inclus dans l’offre Expert seule.

Viziome peut-il lire mes mots de passe ?

Non. Le coffre repose sur Passbolt, un logiciel libre dont le code est public et audité. Vos mots de passe sont chiffrés sur votre ordinateur avec votre clé personnelle avant d’être envoyés : nos serveurs, en France, ne stockent que des données chiffrées qu’ils ne savent pas lire.

Et si je perds ma clé ou ma phrase secrète ?

À l’activation, vous téléchargez un kit de récupération : gardez-le en lieu sûr. Avec lui et votre phrase secrète, vous retrouvez l’accès à votre coffre, par exemple sur un nouvel ordinateur. Sans eux, personne, pas même Viziome, ne peut déchiffrer vos mots de passe : c’est le prix d’une vraie confidentialité.

Que devient mon coffre si j’arrête mon abonnement ?

Vous êtes prévenu par e-mail le jour de la fin de l’abonnement, puis une semaine avant la fermeture. Vous gardez 30 jours pour exporter vos mots de passe vers un autre gestionnaire. Si vous vous réabonnez pendant ce délai, votre coffre est conservé tel quel.

Abonnement et résiliation

Les abonnements sont sans engagement de durée : vous pouvez résilier à tout moment, sans préavis, depuis votre espace client (« Mes abonnements », bouton « Gérer mon paiement »). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, et le service reste actif jusque-là. Si vous êtes un particulier, vous disposez en outre d’un droit de rétractation de 14 jours après la souscription. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

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